Like Tree5поблагодарили

Авто Ганза

Страница 10 из 10 ПерваяПервая ... 8910
Показано с 91 по 92 из 92
  1. #91
    Verlioka
    Участник
    Ничего не платил - это хорошо, но
    Цитата Сообщение от Mr.Olaf Посмотреть сообщение
    на первых десяти тысячах поменяли по гарантии DSG
    как читаю такое, аж жуть берёт.

  2. #92
    Toffee brown
    Участник
    Обзвонил на медни близлежащих ОД, пришел к выводу, что в Автоганзе самые низкие расценки. Съездил. По результатам написал письмо в ФВ РУС.
    Письмо.
    Вчера, 29.12.2015г., посетил Вашего ОД Авто Ганза на ш.Энтузиастов. Заказ-наряд 438751 от 29.12.15
    1. На выходных через сайт Авто Ганзы попытался заказать «обратный звонок» - безрезультатно, попытался записаться на сервис через сайт — безрезультатно.
    2. При звонке по телефону были названы расценки:
    замена свечей — 1200 рублей за работу
    замена бензофильтра — 600 рублей за работу.
    На практике был выставлен счет в 2100 рублей за свечи и 900 рублей за бензофильтр.

    Также хотел поменять масло в ДСГ, но мастер сказал, что масло залито на весь срок эксплуатации автомобиля. На просьбу сослаться на документ, мне было предложено обратиться на горячую линию ФВ.
    Поэтому прошу подтвердить каким документом концерна ФВ не предусматривается замена масла в ДСГ-7.

    По проведенным работам не были сделаны отметки в сервисной книжке, мастер объяснил это тем, что я не прохожу полное ТО у них. Но зачем мне менять масло при пробеге в 62 тысячи, если я менял его при пробеге 56 тысяч в августе этого года? Неужели мастер не видит это в компьютере? Сервисную книжку он даже не стал открывать.

    Также я обратился с проблемой дребезжания топливных трубок. В бесплатном устранении мне было отказано, т. к. машина негарантийная. Засунули в лонжером кусок поролона, «который хорошо себя показал при устранении аналогичных проблем».
    Почему я должен в свой автомобиль пихать непонятные вещи, у которых нет одобрения концерна ФВ? Что если лонжерон сгниет из-за накопления влаги поролоном?
    Почему за недоделки концерна я должен платить (900 рублей работа и 66 рублей поролон)? Может концерн, дорожащий своим имененм, сам оплатит свои недоделки?

    Испытываю общее разочарование от Ваших, так называемых ОД: в Рус-Лане то зеркало не подключили к проводке, то кнопку стеклоподъемника поставят задом на перед, в ФВ-Русь масло переливают, в Авто Ганзе цены отличаются, с документами путаница.
    В объятия Ваших ОД меня толкают лишь мысли о возможном обращении по куланцу, которым, к несчастью, была возможность воспользоваться, никакого удовлетворения от получения Вашего фирменного сервиса я не испытываю, лояльность к марке также не прибавляется, а наоборот, стремительно падает. Концерн изобретает высокотехнологичные автомобили, не предназначенные для эксплуатации в нашей Стране, но рассчитанные на высококвалифицированное обслуживание, с которым организации, которых Концерн назван громким словосочетание «ОД» очевидно не справляются.
    После каждого случая получения фирменного сервиса я начинаю перезваниваться, сканировать заказы-наряды, писать в ФВ-РУС. Даже при положительном решении по моим претензиям я должен тратить время и ездить по Москве получая уже мной оплаченное.
    Письмо было спущено в Автоганзу, денег вернуть не обещали, но сказали, что в будущем постраются загладить свою вину.
    Ответ из ФВ РУС:
    Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением и сообщаем следующее.
    Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для марки Volkswagen важнейшее значение, и мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с какими-либо неудобствами при эксплуатации автомобиля Volkswagen Touran VIN WVGZZZ1TZCW083694.
    И хотя, к нашему сожалению, у Вас сложилось иное мнение, мы уверяем Вас, что сейчас и всегда качество для нас остается на первом месте, и мы делаем все возможное, чтобы наши покупатели получали долговечные и надежные автомобили, не требующие значительного обслуживания – одним словом, автомобили, которые служат долгие годы без поломок.
    В связи с этим, мы направили полученные нарекания ответственным сотрудникам дилерского предприятия «Авто Ганза» и попросили уделить изложенному должное внимание. Согласно предоставленной информации, с Вами была установлена обратная связь, в результате которой предоставлены разъяснения по интересующим вопросам.
    В свою очередь, мы сообщаем Вам, что согласно Руководству по обслуживанию производителя замена масла в коробке передач DSG 7 не регламентирована, масло рассчитано на весь срок службы.
    Регламентное техническое обслуживание далеко не исчерпывается заменой свечей зажигания и топливного фильтра, поэтому дилер прав в своём заключении о том, что ТО не было проведено в полном объёме. Также информируем, что производителем допускается устранение шума топливных трубок указанным дилером образом.
    Накатал им в ответ:
    Благодарю за ответ.
    По самому главному - финансовому вопросу, сотрудники Автоганзы сказали, что сотрудник по телефону сообщил мне цены на работы, при условии приобретения "их" запчастей. Но я при звонке сообщил сотруднику, что приеду со "своими" запчастями. Сотрудников обещали подвергнуть наказанию тренингом. Но о компенсации денег не было сказано ни слова, такое поведение ОД и его сотрудников я рассматриваю как обман, т.е. умышленное предоставление неверной информации о ценах на работы.(По аналогии с армянскими автосалонами, когда цены по телефону и в салоне несколько различаются). Мне было обещано в будущем загладить вину, но я сказал, что больше мы с ними не увидимся.
    Ценовая политика на работы с "чужими" и "своими" запчастями повергает меня в изумление, получается, что норма прибыли ОД не зависит от места приобретения расходных материалов и складывается в основном из плавающих расценок на "руки работников ОД".
    Полученным опытом нахожу нужным поделиться с другими владельцами Туранов на профильном форуме Туран-Клуба.

Страница 10 из 10 ПерваяПервая ... 8910

Похожие темы

  1. Авто афоризмы
    от Вадя в разделе Юмор
    Ответов: 14
    Последнее сообщение: 27.12.2015, 01:21
  2. Сувениры в авто
    от Arzy в разделе Курилка
    Ответов: 7
    Последнее сообщение: 15.05.2013, 08:04
  3. Л-авто (Гедон авто) Ростов на Дону
    от Игорь Чичко в разделе Дилеры VW
    Ответов: 15
    Последнее сообщение: 08.02.2010, 14:15
  4. Авто Ганза машина
    от Velagr в разделе Покупка
    Ответов: 35
    Последнее сообщение: 18.09.2008, 23:23
  5. Ответов: 22
    Последнее сообщение: 07.04.2008, 14:31

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •