АРТАН, Н.Новгород

Всё было бы ничего, если бы не досадные промахи в работе персонала отдела продаж этой компании. Пока выбирали, осматривали, присматривались к машине, прокатились на "тестовке"- всё было хорошо. После внесения предоплаты - полный сумбур. Ждали машину с 24 апреля по 17 июля. Когда приехали оформлять машину- нашего менеджера не оказалось на месте, хотя о времени встречи договорились заранее. С большим трудом и задержкой по времени удалось забрать документы для дальнейших действий.
Заказали установить сигнализацию и брызговики, согласовали день и время получения машины- но суровая действительность загубила радость от покупки : мы уехали из салона в 19.30, толком не осмотрев машину - на улице лил дождь, а в рем.зоне - "хмурый день" с вечерними сумерками, к тому же не смогли даже проверить " что и как жужит". Может нам так повезло, но персонал занимался чем угодно, но не клиентами. Обидно, что многое меняется к лучшему, а сервис- всё так же радует и не даёт скучать...

Я немного добавлю к тому что написал мой муж.В салоне нам сказали приехать к 15-16 часам.Причем утром я созванивалась с салоном и уточняла время приемки авто.Мы приехали в 16.00.никто даже не соизволил извиниться за задержку,у них оказывается проверка из Москвы приехала.Видимо клиенты это ничто.. :?: .нас таких "кинутых"было несколько человек.До 18.00 мы относительно терпеливо ждали,но далее мои нервишки,а я очень терпеливая,начали сдавать..По совету Oilmana я перешла к нокауту Результат-резиновые коврики в подарок от VW. Создалось впечатление,что в салоне АРТАН работает только один человек-Дмитрий Обухов (зам.дир.по продажам)Он один" разрывается "во все стороны.Честно говоря с ужасом думаем о тех.обслуживание.если они так продают :?:

Сообщение от Sava

По совету Oilmana я перешла к нокауту Результат-резиновые коврики в подарок от VW.

Очень рад, что мой совет не прошел даром! Кстати Sava (Тураночка) зарегистрируйтесь под своим ником, ведь Вы же тоже полноправный член нашего сообщества, а то нечаянно можно перепутать и выдать ваши слова, за слова мужа, например

Звонил в этот салон (АРТАН в НН), сказали что через 10 мес., задал еще пару вопросов, сложилось такое ощущение, что я их отвлек от важного дела...

А я об Артане могу сказать только хорошее. Именно здесь и купил месяц назад свой Туран. Имел дело с ними и раньше- обслуживал предыдущие свои автомобиль (Caddy)- мне часто приходится бывать в Нижнем Новгороде, по ряду причин и обслуживаться там удобнее, чем в Москве. На качество ТО, сроки исполнения, приветливость персонала- тоже никаких нареканий. Всё на хорошем уровне! Понравилось то, что здесь огромный выбор новых автомобилей, пожалуй, побольше чем во многих московских и питерских салонах. При покупке Турана мне сходу предложили очень хорошую скидку, машин на выбор было много, это при том, что перед посещением Артана объездил несколько салонов в Москве и Питере и нужного мне автомобиля не нашёл, тем более за такую цену. В процессе покупки менеджер Илья (за профессионализм и приветливое отношение к клиентам ставлю ему твёрдую "5"!) помог решить одну очень сложную проблему, за что ему огромное спасибо. В общем, претензий к Артану никаких, только позитив. Рекомендую.

В Артане,как и везде,есть пресловутый человеческий фактор,т.е. от конкретного менеджера и мастера все зависит.По обслуживанию и ремонту обращаться,стоит к мастеру Марнову Андрею,он в отличие от некоторых товарищей может что-то посоветовать и т.д.

Согласна, хороший мастер.

Артан - отстой. Записался по телефону, приехал - ждал полчаса, с умными видами ребята там ходили, ну никто ни за что не отвечает, плюнул и уехал. Через 2 часа звонят, удивляются, что я в назначенное время приехал и ждал там 30 минут. То есть если бы не уехал проторчал бы там еще часа полтора

Сообщение от Vm71

В Артане,как и везде,есть пресловутый человеческий фактор.

Конечно. Но мне всегда везло. Ни разу не сталкивался с откровенной некомпетентностью, пренебрежительным отношением к клиенту и тем более хамством.

С Данилычем согласен. В Артане менагеры какие-то замороженые в отделе продаж. Разговаривают с тобой, будто одолжение тебе делают. Тураны только под заказ. Уехал грустный от них. Куда как лучше в АвтоКлаусЦентре. И Туранчики в наличии, и люди человечнее. Спасибо Олегу Пшениснову. Внес предоплату 15000 руб., машину поставили в резерв. Через две недели выкупил ее.