Здравствуйте. я думаю это виноват отправитель. если упаковал так что их повредили при транспортировке.
Я тут недавно человеку передавал диски в другой город с водителем автобуса, так я их все равно упаковал в толстый пенополиуретан и еще картоном сверху. чтобы мало ли что.
А так, нужно теребить отдел претензий в ТК.
П.С. А случаем не ПЭК эта транспортная?