Нева-Автоком, Санкт-Петербург

Сообщение от Massive

Для меня в этой истории ключевые слова
Вместо того чтобы троллить дилера, накатайте на него жалобу в Роспотребнадзор.
Хотя бы какое-то движение будет.
Если Вы считаете, что действительно правы.

юридически куланс не имеет силы как мне кажется, это тема от немцев , просто у нас ее не поддерживают ОД чтобы клиент больше платил и умалчивают о ней, а когда человек спрашивает про него то знаю много случаев что делали, но не разу не видел на форуме человека чтобы отказали ему в Германии, просто не отсылают запрос

Сообщение от Яков ГЛ

мне известны не один и не два примера, когда по окончании гарантии ремонт производился по Куланцу, с очень заметной экономией для клиента

как я написал выше куланц до 10 лет , это 8 лет после 2 летней гарантии, я тоже читал и мне писали люди с разных регионов , даже с украины и там дилеры поддерживают марку vw
Может быть Олег бы и помог изначально , если бы я о нём знал и сразу бы к нему пошёл. Но прошло 3-4месяца и естественно я писал на форумах чтобы найти людей с подобными проблемы и с ними посоветоваться, и нашёл. И все в один голос говорят должны сделать , делали и будут делать но нехотя. Олег видимо увидел шум данный на форумах , плюс специалисты ему сказали своё мнение и у него стало такое отношение к моему случаю. Но профессионалы своего дела так не поступают, из-за эмоций и прочего, должны значит сделай, не должны обоснуй, а капризничать ну это я не считаю что ОД может себе позволить капризничать.
Как мне друг сказал имея опыт подобный в Европе - "ОД за такие деньги должен за нами бегать с чашечкой кофе" а не гнуть свою линию так как клиент не понравился вдруг.

Пять копеек про диагностику. На ТО-45 в сервисном листе остаток протектора шин 9 мм спереди, 9 мм сзади.
Шины были Нокла Хакка-8, с новья (судя по индикаторам) чуть больше 8 мм, пробег машины на комплекте - ну 20 тык, при переобувке по индикаторам износа спереди меньше 6 мм, сзади - чуть больше 6.
ТО на пробеге 44821 км, замена шин на пробеге 45880 км, дабы избежать инсинуаций.

Вывод - сервисный лист таки заполнялся "с потолка".

ЗЫ куланц тем, "кому за 50" я так понимаю не светит

Сообщение от 7_tour

Пять копеек про диагностику. На ТО-45 в сервисном листе остаток протектора шин 9 мм спереди, 9 мм сзади.
Шины были Нокла Хакка-8, с новья (судя по индикаторам) чуть больше 8 мм, пробег машины на комплекте - ну 20 тык, при переобувке по индикаторам износа спереди меньше 6 мм, сзади - чуть больше 6.
ТО на пробеге 44821 км, замена шин на пробеге 45880 км, дабы избежать инсинуаций.

Вывод - сервисный лист таки заполнялся "с потолка".

ЗЫ куланц тем, "кому за 50" я так понимаю не светит

видимо кому за 30 тоже

Сообщение от AnatolyS

У меня только положительные впечатления от общения с Нева-Автоком-ом и Олегом в частности, поэтому и хотелось бы выслушать Олега по этому вопросу.

Когда дадут ответ, озвучьте пожалуйста, тут или в личные сообщения оч интересно понять это личное отношение или что то другое (на выбор дилера).

Добрый день.

Вчера прошел ТО-60 на своем туране.

Впечатления в целом позитивные, на машине нашли (и устранили) неотрегулированные фары и дырку в правом заднем колесе, что косвенно показывает, что персонал занят не только заменой масла.

Отдельного внимания заслуживают действия мастера Андрея Лизунова. Несмотря на мою несколько конфликтную личность (об этом ниже) он предпринял все попытки загасить конфликт, и сделать клиента довольным. Что ж, ему это действительно удалось.
Ну и по процедуре все действия, показал, рассказал, дал замечания, по телефону общался.

Теперь о ложке дегтя. К сожалению, нормативное время ТО не соответствовало таковому на сайте фольксвагена. Дабы не быть голословным, нормативы по ссылке
http://www.volkswagen.ru/ru/service/...touran-nf.html
ТО-60, двигатель 2.0 TDI

Масляный сервис 0,3
Инспекционный сервис 1,1
Фильтр топливный замена 0,2
Фильтр салонный замена 0,1
Фильтр воздушный замена 0,1

итого 1.8 нормочасов.

В наряде "НевыАвтоком" существовала еще одна позиция "20340750 Топливная система удаление воздуха" 0.2 нормочаса, что приводит к норме на ТО-60 в 2 нормочаса.

Дело в том, что по мнению Эльсы при замене фильтра есть четкое указание "удалить из системы питания воздух - ремонтная группа 23".
Опять же, при создании инспекционного сервиса указание по замене топливного фильтра не сопровождается _отдельным_ указанием о удалении воздуха.
Отсюда я сделал вывод, что отдельное нормирование работы по удалению воздуха ошибочно.

Сервисменеджер Андрей смог охладить мой пыл, дополнительной скидкой, но работа в заказ-наряде осталась.

Это я к тому, что ранее от НАК звучала фраза:

Сообщение от НАК

Как говорится в рекламе, "честным быть выгодно". Наши нормативы на ТО совпадают с ELSA, опубликованными на сайте ФГР.

Видимо все-таки надо держать ухо востро и вникать в детали.

Несмотря на ложку дегтя, впечатление от посещения сервиса позитивное.

Во сколько обошелся ТО-60, если не секрет? Самому предстоит скоро этим заняться, поэтому в поиске...

Сообщение от vicmay

Во сколько обошелся ТО-60, если не секрет?

Работы 6694.8 ры (Нева Автоком), расходники 7136.2 (покупал сам).

Свечи же меняли? У меня то90 обошлось в 20, помимо фильтров свечи поменяли. Хотя уже и цепь и помпу надо пристально разглядывать, а то и менять.

- - - Добавлено - - -

Сообщение от 7_tour

Добрый
Вчера прошел ТО-60 на своем туране.

Впечатления в целом позитивные, на машине нашли (и устранили) неотрегулированные фары и дырку в правом заднем колесе, что косвенно показывает, что персонал занят не только заменой масла.

Отдельного внимания заслуживают действия мастера Андрея Лизунова. Несмотря на мою несколько конфликтную личность (об этом ниже) он предпринял все попытки загасить конфликт, и сделать клиента довольным. Что ж, ему это действительно удалось.
Ну и по процедуре все действия, показал, рассказал, дал замечания, по телефону общался.

Теперь о ложке дегтя. К сожалению, нормативное время ТО не соответствовало таковому на сайте фольксвагена. Дабы не быть голословным, нормативы по ссылке
http://www.volkswagen.ru/ru/service/...touran-nf.html
ТО-60, двигатель 2.0 TDI

Масляный сервис 0,3
Инспекционный сервис 1,1
Фильтр топливный замена 0,2
Фильтр салонный замена 0,1
Фильтр воздушный замена 0,1

итого 1.8 нормочасов.

В наряде "НевыАвтоком" существовала еще одна позиция "20340750 Топливная система удаление воздуха" 0.2 нормочаса, что приводит к норме на ТО-60 в 2 нормочаса.

Дело в том, что по мнению Эльсы при замене фильтра есть четкое указание "удалить из системы питания воздух - ремонтная группа 23".
Опять же, при создании инспекционного сервиса указание по замене топливного фильтра не сопровождается _отдельным_ указанием о удалении воздуха.
Отсюда я сделал вывод, что отдельное нормирование работы по удалению воздуха ошибочно.

Сервисменеджер Андрей смог охладить мой пыл, дополнительной скидкой, но работа в заказ-наряде осталась.

Это я к тому, что ранее от НАК звучала фраза:


Видимо все-таки надо держать ухо востро и вникать в детали.

Несмотря на ложку дегтя, впечатление от посещения сервиса позитивное.

Машина гарантийная?

Позвонил в Нева-Автоком. Спросил, во сколько обойдется ТО-4. Насчитали 24,5 тыр (с их расходниками). Прифигел...

Сообщение от Roman2518

Свечи же меняли?

у меня дизель.

Сообщение от Roman2518

Машина гарантийная?

пока да.